局長的話
2023 年桃園好棧特色民宿評鑑暨服務品質健檢已圓滿完成，經過委員實地訪查以及評鑑決選會議，本次共選出特優好棧共 3 家、優等好棧共 14 家、潛力民宿共 7 家。特優及優等好棧將會另行頒發獎 牌，潛力民宿及輔導中民宿，雖有部分項目未臻理想，但仍各自有 其獨特的特色，具發展潛力，本局將透過本次評鑑委員提出的建議 及服務品質健檢報告，持續輔導，協助民宿業者發揮特色，提升服 務品質，提供旅客優質的住宿環境，期待未來能有更多的旅客到訪 住宿桃園民宿好棧給予指導，也能有更多的民宿業者加入桃園好棧 評鑑。
桃竹苗為臺三線所串聯的三個主要城市，苗栗民宿產業的經營型態及樣態與桃園市民宿產業相近，因此暨5月份台南場觀摩交流之後，於6月12日及6月13日由桃園觀旅局施照輝副局長領軍，帶領19間桃園民宿及觀旅局內不同科室同仁共同前往苗栗進行兩天一夜的參訪！
交流的議題包含了官方推動觀光國際化與民宿產業的輔導方式，也包含了民宿產業二代接棒轉型分享，讓桃園業者再未來經營上有更多可以思考著墨的部分！
本次交流過程中，除了實際入住體驗以外，也在參訪過程中充分看到了民宿特色化的操作模式，包含：民宿主人的風趣且有深度的導覽、令人回味的伴手禮置入於早餐的行銷手法、鎖定寵物客群的特色服務、講求服務品質提供尊榮感的服務方式、特色下午茶點心供應等等，並且強調除了住宿應串連周邊景點，帶動在地觀光經濟，作為產業聯合行銷的方式，團隊合作的經營模式，讓桃園業者可以實際見證打造特色化服務提升附加價值與民宿收入的商業模式。
桃園民宿協會鍾理事長在回程分享的路途中也表示，桃園民宿必須要走出台灣，在桃園有限資源下，目前協會也在著手與竹苗兩區民宿合作，攜手未來一起將臺三線民宿串連成旅遊軸帶，進行跨域合作至海外推廣，為桃園民宿開拓新的市場與道路！
接下來將於7-8月進行SQMM服務品質認證課程，希望有興趣的桃園合法民宿業者多多報名參與！
證照簡介
SQMM(Service Quality Management-Senior Manager)
顧客服務經營管理師
1、提升服務經營管理能力
2、能洞悉服務缺口問題，並協助職場進行服務管理改善
3、設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循
4、中階主管成為高階主管服務競爭力的提升
✍️報名網址：https://forms.gle/LTnE8ZzkkTYomryf9
📞報名資訊洽詢專線：翔啓創意 許小姐 0965-171818
來桃園，民宿怎麼挑？桃園市政府觀光旅遊局辦理桃園好棧特色民宿評鑑暨服務品質健檢，以提升桃園民宿服務品質，為旅客把關，也找出屬於桃園獨特魅力的特色民宿，成為桃園國際化推廣的重要夥伴！已於5月30日辦理業者說明會，參與業者包含了民宿二代、近期新新設立及已經具有知名度業者，共30多間，現場反應熱烈，希望能由市府與民間共同攜手，打造桃園優質旅宿品牌。
桃園市觀旅局局長周柏吟表示，桃園市合法設立民宿共有118家，為提升本市民宿產業發展，朝向「品質國際化、服務多元化」為目標，希望藉由「住民宿、玩桃園」的旅遊方式，透過特色民宿吸引旅客入住，成為旅行桃園的起點，進行區域或跨區觀光體驗，營造出屬於桃園特色的旅遊氛圍。
周局長表示，觀旅局未來將積極與農業局合作，針對復興區的水蜜桃特色，看如何與遊程結合，並結合在地原住民特色美食，讓復興區民宿更有吸引力；而大溪區的豆干特產與國際蔬食節結合，將目標指向世界20億彈性蔬食人口，向國際推薦桃園大溪獨特的豆類製品，吸引國際蔬食旅客來台旅遊，除了桃園多樣化的豆製品及蔬食之外，更有療癒身心靈的活動，包括步道健行、森林浴及自行車旅遊等等，周局長表示，未來將持續推動宇內溪遊憩區的環境改造及餐飲服務，結合民宿，推廣永續旅遊特色遊程，吸引追求具台灣特色的健康旅遊的國際旅客。
桃園好棧將是觀旅局未來國內及國際行銷的重要夥伴，民宿業者的創意遊程，也都會一併納入推廣行銷，讓桃園民宿服務與現在市場及國際旅客需求接軌，成為桃園特色亮點，桃園民宿協會理事長鍾炫時也感謝市府投入相當多資源行銷，同時鼓勵業者參加桃園好棧，新成立的民宿夥伴，要提升實力，努力爭取，民宿前輩們也要維持好品質，更進一步升級服務，讓桃園民宿越做越好，帶給觀光客感動。
為提升民宿服務品質，找出桃園民宿特色定位，今年度的「桃園好棧特色民宿評鑑暨服務品質健檢」，在報名表設計有別於以往金牌好棧評鑑辦法，特別納入了「桃園民宿服務品質健檢自評表」，以旅客體驗媒介的六大面向「訂房及民宿資訊服務」、「付款方式」、「接待及住房服務」、「軟體服務多元性」、「硬體及環境」及「其他友善旅客服務品質作為」，透過書面資料審查、委員實地訪查及委員綜合討論會議三個階段，遴選出優質特色民宿，作為未來桃園市行銷民宿推廣標的，也將藉由委員實地訪查過程，進行民宿服務品質健檢，協助業者看到自己沒有發現的盲點，作為精進品質服務的改善參考，後續再另外安排專家進行一次個案輔導，實際協助業者朝向「品質國際化、服務多元化」目標，以落實桃園市民宿發展政策方針。
為了讓更多民眾了解如何申請民宿，於5月19日於大溪區公所已辦理第一場大溪區駐地工作站說明會，讓大家從法規面、土地面、建物面及稅務面等，了解民宿申設時相關法規規定，並且也讓大家認識駐地工作站的夥伴。
想要申請民宿但又不知道該如何下手，桃園觀旅局與大溪文化協會合作成立駐地工作站，讓在地的夥伴協助您在地申設的大小事！
本次說明會當中，大溪區區長及桃園市府觀旅局局長周柏吟也都親自蒞臨，說明大溪區民宿及觀光產業未來發展規劃，期望有更多人投入大溪民宿產業經營，並且結合大溪文化協會及大溪形象商圈的業者們共同串聯，讓旅客留宿桃園，創造桃園的觀光經濟！
如果第一場沒有參加到的朋友們，5月26日（五）下午2點於羅浮溫泉遊客中心2樓將辦理第二場復興場的民宿駐地工作站申設說明會，歡迎有興趣於復興區申請民宿的朋友們歡迎參加！
除了原本國內的旅客以外，希望能為民宿業者吸引及開拓更多客群，國際旅客則是目前桃園民宿推廣上著眼的開發市場。因此如何與國際接軌，讓國際旅客知道桃園民宿，則是我們本次主題工作坊第二梯次第三及第四場次的課程重點。
邀請到亞洲GoPro大使Johnny Lo擔任第三場次為期2天課程的講師，從短影片創作說故事、拍攝的技巧、影片剪輯及最後實際作品的產出，透過各種影片案例的分享及民宿業者實際操作，讓民宿業者在兩天的課程結束後就能產出一部屬於自己民宿宣傳的短影音介紹影片。
在主題工作坊的第二梯次第二場次時，以東南亞國籍的人原來分享東南亞消費文化，這次則是從入境旅行社的角度來分享，國際入境旅遊市場旅行社要怎麼樣的產品才賣得動！除了東南亞旅客以外，歐美西方旅客的需求也是民宿業者在選擇海外市場的需要了解的文化，邀請曾經在加拿大開設民宿，目前現居在桃園的外籍人士來分享西方旅客接待需求，包含準備貼心小地圖、語言小memo等等都是可以讓民宿業者提升服務友善及旅客好感度的撇步唷！
餐飲服務其實佔民宿經營也是很重要的一塊，在工作坊的第一堂課以教學製作東南亞點心為主，在最後一堂則是著重在運用在地食材研發民宿特色餐點，打破以往照食譜做菜的料理框架，講師取而代之的是教授創意發想的菜色的觀念，鼓勵大家多嘗試食材組合，甚至以繪畫實作模擬做菜擺盤及配色訓練，由學員帶來的食材，講師在2.5小時內從原定的2道菜色教學延伸為9道可作為各個時段出餐的菜色，用樹豆結合桂竹筍、用桂竹筍結合起司南瓜醬等，運用在地當季食材入菜，讓大家可以在成本控制之下又能端出令人驚艷的好美味！
本年度民宿主題工作坊課程至5月11日已辦理完成，接下來預計在7-8月期間將進行更專業的SQMM服務品質管理師證照班課程，補助上課人數及考照名額均為限額開放，有意願參與的桃園民宿合法業者歡迎報名參加。
桃園民宿分佈與經營型態因區域不同，有著相當大的差異，從老屋民宿到鄉村度假特色民宿通通都有！為了讓桃園市正在發展的民宿產業業者能在經營上有更多的營運激盪火花，本次特別安排兩場至外縣市民宿進行交流參訪，透過不同城市的推動方式與在地業者及組織的合作模式，讓桃園民宿產業能找出自我特色並且更蓬勃發展，成為大家來桃園旅遊的另一個目的！
本年度的交流參訪行程第一場次已於5月2日及5月3日辦理完成，感謝台南市政府觀光旅遊局觀光事業科及旅遊服務科熱情接待，更感謝台南市民宿文化發展協會理事長柯凱文、榮譽理事長周榮棠與各個協助接待的民宿業者，讓本次參與的桃園市府觀旅局各科室同仁及民宿業者體驗到滿滿的台南熱情！
說起台灣的老屋民宿，台南是大家心中第一個浮現的代表性城市！桃園的大溪老城區民宿法規也是參考台南的案例而開放的，在台南老屋民宿開放前有著許多民間業者與市府主管機關的溝通，而如何讓老屋民宿如雨後春筍般成立，甚至吸引年輕人回鄉或是外地人來投資，進而發展成為台南觀光特色之一推進模式更是本次交流觀摩的目的！
「台南好，我們民宿業者才會好！」這句話是在本次參訪過程中，是台南民宿業者不斷地強調的觀念。他們看的是整個「台南」的城市行銷，雖然身為民宿經營者，但他們把自己賦予了「台南城市推廣者」的角色，用心且熱情的接待每一位來入住的旅客，分享台南的好吃、好玩、好買，甚至是把台南在地的巷弄街區的故事都作為跟旅客溝通的文本，藉由民宿主人帶路、藉由美食料理的故事等等，處處都能感受到台南民宿經營者對於台南在地的認同，更可以看到民宿業者之間是共同打拼的夥伴的好情誼。因為認同，所以希望台南好，這是一個從官方到民間業者可以看到齊心一致推廣台南觀光的態度！
再來就是「溝通」！從民間業者與官方之間的溝通，怎麼樣解決各式產業發展的難關，不論是法規面或政策面，大家坐下來好好傾聽彼此的需求，各自扮演著彼此的角色，協會組織更是發揮對上與橫向溝通的角色，甚至是承擔起協助新進夥伴從申設開始到營運的陪伴者角色，茁壯整個民宿產業的發展！此外，在參訪過程中也吸取台南民宿協會在組織運作中的經驗分享，透過組織內部會員定期的溝通交流，讓經營前輩帶著新進夥伴，讓桃園民宿協會也能日漸茁壯！
本次台南參訪除了讓桃園民宿業者實際入住台南老屋民宿，並且與不同的民宿主人進行最直接的經驗分享外，也參訪了以BOT形式的福爾摩沙遊艇酒店，參考旅宿業與公部門資源合作及運用在地資源與環境所推出的特色營運模式，吸引更多旅客前來入住。
接下來在6月13日及14日即將前往苗栗進行交流觀摩，以「特色民宿與國際推廣」為交流主題，希望藉由苗栗的山區特色民宿經營分享及出國行銷吸引國際旅客的經驗，讓桃園民宿業者找到更多值得效仿的經營模式。
民宿管家學校主題工作坊第二梯次第一場次及第二場次課程於4/24(ㄧ）至4/27（四）辦理完成，課程著重在協助民宿業者認識在地資源及了解東南亞旅客消費文化，透過了解在地資源尋找合作夥伴，開發多樣化的住宿體驗配套方案，加上桃園具有賺取移工經濟的優勢，了解東南亞旅客消費習慣，讓民宿服務更加分！
善用大自然的環境，結合上安全工具與專業知識，只要用繩索就能讓民宿提供許多戶外遊憩體驗。例如：兩顆大樹中間結合繩索就可以訓練平衡感的走繩活動，大人小孩都可以體驗；只要有高低落差，再經由專業教練指導與設備設立下，也能進行滑索設備架設與體驗；只要樹幹夠堅固，還可以從事攀樹體驗。如何因地制宜結合民宿天然環境打造天然遊樂場，搭配上專業教練群合作，也可以為民宿增添不一樣的服務項目！
位於石門水庫阿姆坪碼頭旁的水上運動訓練基地，是培育台灣划船國手的訓練場域，同時也桃園市推動水域活動的訓練基地，為推廣水上運動安全，不定時都會在這辦理SUP或獨木舟水上安全教育體驗課程，讓民宿業者透過課程了解在地，在未來水域活動辦理時可與民宿業者串連合作，讓大家體驗不一樣的桃園玩法！
除此之外，桃園也擁有2間國際知名單車品牌，其中一間是KHS功學社單車，他們以強調單車安全教育為主，在台灣辦理許多單車旅遊體驗的活動，同時也是過去北橫櫻花單車勇士的合作單位。單車其實是民宿非常好入門的附加服務項目，入住的旅客可透過單車到鄰近的景點遊逛也是增加旅客服務項目的一種方式，同時也可以響應環保低碳旅遊的市場趨勢。
民宿文創商品怎麼做？從區域文化特色盤點做起！文創產品著重在說故事的能力，把在地文化與故事轉成有型的商品或是服務，就可以打造出屬於自己特色的商品！龍潭區有魚茶米三種特色，加上客家族群文化，期待龍潭區民宿可以推出特色民宿文創商品；大溪區可說是神之鄉，緊扣著傳統神將文化特色也可以為大溪區發展出不一樣的特色文創商品；復興區則是有泰雅原民文化與豐富農特產品，透過民宿作為平台結合在地，創造屬於桃園民宿的附加服務產品！
桃園在地眾多的東南亞移工大多來自於印尼、菲律賓及越南，移工們的休假日會去哪裡玩呢？服務外籍旅客不是只有語言友善性，了解外籍朋友的消費文化，能提供出更貼近旅客需求服務小細節！民宿管家的課程中，從基礎的接待語言教學、宗教、飲食、生活習慣、禮儀文化及出遊習性等，讓業者了解原來東南亞旅客接待撇步！總結講師所分享的東南亞旅客旅遊習性，把握以下重點能讓您接待推廣東南亞旅客更順利！
民宿主題工作坊第一梯次第三及第四場次於4/17-4/20辦理完成，本場次的課程重點在於與在於如何透過導覽合作及創造吸引旅客的誘因！
桃園復興區是桃園最多民宿的區域！復興區有著天然資源的發展優勢，而現代人工作壓力及生活煩悶，在旅遊型態上透過大自然與自己對話是一種新的趨勢，本次結合位於桃園復興區內的東眼山國家森林遊樂區，由東眼山自然教育中心提供的【森林療癒心森活】課程，讓民宿經營者透過實際體驗感受最新的旅遊趨勢型態，透過情境式導覽體驗及讓民宿業者認識在地資源，期望能協助民宿業者能創造出更多元的體驗服務。
導覽其實有很多種方式及主題！每種導覽的主題都可以有不同種的操作模式！桃園大溪具有百年的歷史與文化！包含河域文化、木藝文化、日治時期文化等，透過收集在地文史資料，成為地方導覽的元素，以文化觀光導覽為課程主題，邀請大溪文化協會先透過室內課程分享導覽技巧，搭配上實際走入老街示範導覽方式，讓導覽老師帶大家穿越時空了解在地！讓旅客能把滿滿的地方故事帶回家，成為旅遊的回憶！民宿主人如何把對於在地的了解，轉換為導覽的素材，成為民宿的另一項服務，也是本次開設課程的目的！
用一張圖說一個故事！要如何營造旅客對於民宿留下印象的情境，成為旅客旅程難忘的回憶，其實是可以被經營者設計的！這次邀請到Potato studio的創辦人，以年輕背包客旅遊與民宿主人互動的使用者經驗，讓桃園民宿業者了解目前年輕人與國際旅客的旅遊喜好，必且分享其實民宿主人的一些貼心的互動可以成為遊客難忘的回憶！透過攝影拍照的教學，拍出民宿具有溫度的宣傳照或是協助旅客拍下一張可以說故事的照片，也是民宿主人可以提昇服務技能的方式，讓好遊客的圖片成為為幫助民宿推廣的最佳利器！
照片是宣傳的素材，如何善用免費的社群平台，行銷自己的民宿，邀請到知名旅遊部落客來分享不花廣告費的社群操作方式，透過自然流量累積自己的平台聲量。包含到Facebook發文時間、發文內容到IG與FB操作差異，短影音的趨勢等等。課程中許多年紀較長的經營者，就開始了IG經營帳號與學習製作短影音！民宿技能學習永遠不嫌晚，如何能跟上趨勢，不斷進步，讓桃園民宿更具競爭力！
自4/20起即將進入第二梯次第ㄧ場次的課程，課程內容包含了認識桃園可以從事的戶外活動與東南亞旅客消費文化課程，讓大家可以開始更了解如何迎接國際旅客及提供更多元服務吸引更多客群！
最後也提醒民宿夥伴，主題工作坊的參與時數納入本年度金牌好棧民宿加分項目，歡迎大家挑選有興趣的課程前來學習！
如有課程相關問題請洽：翔啓創意 許小姐 0965-171-818
桃園市民宿主要分佈於龍潭區、大溪區及復興區，每區均依其位置而發展出各自不同的經營型態！早年復興區大多以景觀、特色山林渡假型民宿為主，近年因桃園市政府觀旅局為推動民宿產業，再設立條件及法規上的努力，讓大溪區、龍潭區每年出現了許多特色的民宿，其中不乏老屋改建的老屋民宿，甚至也吸引了青年人投入民宿產業。
為了讓桃園民宿業者更具市場競爭力，即將在5/2(二）-5/3（三）辦理台南市老屋民宿交流觀摩研習及6/13（二）－6/14（三）辦理苗栗主題特色民宿交流觀摩研習，以「提升服務品質與發展民宿特色」為主題進行跨縣市民宿交流觀摩參訪，期能透過民間營運單位及官方推動單位之間的觀摩交流，有助於市府可以提供更好政策配套協助提升產業，同時也讓民宿經營業者可以精進強化經營特色，提升整體民宿市場競爭力。
第一場 台南市老屋民宿交流觀摩研習
第二場 苗栗主題特色民宿交流觀摩研習
📞報名資訊洽詢專線：翔啓創意許小姐 0965-171818