本年度桃園民宿管家學校課程共分為四大項目，歡迎符合條件者報名參加！
- 基礎課程｜對民宿產業有興趣者、桃園市合法民宿業者、桃園市觀光相關業者
- 主題工作坊｜桃園市合法民宿業者、桃園市觀光相關業者
- 民宿交流參訪研習｜桃園市合法民宿業者
- 服務品質職業訓練課程｜桃園市合法民宿業者
除此之外，桃園市民宿管家學校將辦理今年度金牌好棧民宿評鑑，評鑑入選者將作為今年度本市民宿宣傳對象，凡欲參與評鑑者，報名主題工作坊達12小時以上可作為評鑑加分項目。（評鑑辦法將另辦理說明會公告）
- 報名日期｜即日起至各課堂上課前2天(或額滿為止）
- 報名人數｜每堂20-40人
- 報名費用｜免費
- 報名網址：https://forms.gle/fbcsCJqehEve6cVf6
- 選課方式｜請依照有興趣的課程勾選
- 注意事項｜
- 響應環保，本次課程均不提供書面紙本講義，以提供電子檔供學員使用。敬請於自備環保杯及餐具。
- 凡報名整日課程之學員，中午免費供餐；若只報名半日課程學員則恕不提供，敬請見諒。
- 上課前3日內回以電子檔寄送上課注意事項，並於桃園民宿資源中心Line社群同步公告。
- 各類課程均有限制報名資格及人數，如資格不符者恕不受理報名，若人數超過原定報名限制則依報名順序為準，如有不便敬請見諒。
- 如有未盡之事宜，主辦單位保有最終解釋及修正之權利。
主辦單位：桃園市政府觀光旅遊局
承辦單位：翔啓創意行銷有限公司
課程報名及洽詢窗口：翔啓創意 許小姐 0965-171-818
基礎課程
以建立民宿經營概念為主，透過分享座談會方式安排基礎課程內容。以本次邀請師資皆為民宿實際經營者或是協助民宿設立相關單位專業人員，藉由實務面操作經驗，分享在民宿設立前與設立營業後可能會碰到的各式問題，並且因應桃園市政府觀光產業國際化之政策方針，也提供穆斯林旅遊與接待國際旅客經營者案例分享，讓有興趣投入民宿產業的您，未來在可以更加順遂，減少與降低不必要的成本支出。各堂課程名額有限，敬請把握！
【第一梯次】
- 報名資格：對民宿產業有興趣者、桃園市合法民宿業者、桃園市觀光相關業者
- 上課日期：3/23（四）、3/24（五）
- 上課地點：桃園市原住民文化會館3樓綜合ㄧ教室（桃園市大溪區員林路一段29巷101號）
- 課程時間：每一課程3小時
- 選課方式：可依需求自行選課
【第二梯次】
- 報名資格：對民宿產業有興趣者、桃園市合法民宿業者、桃園市觀光相關業者
- 上課日期：3/28（二）、3/29（三）
- 上課地點：桃園市客家文化館視聽簡報室（桃園市龍潭區中正路三林段500號）
- 課程時間：每一課程3小時
- 選課方式：可依需求自行選課
課程總表
講師與課程大綱
主題工作坊
為提升桃園民宿國際化與服務多元化之特色形象，因應本年度金牌好棧（民宿）評鑑指標，為使業者能更了解桃園民宿產業推廣政策方向，主題工作坊課程設計分為四大主軸，分別為「國際旅客消費文化」、「服務多元升級」、「戶外體驗串連」及「自我社群宣傳推廣」，希望各主題工作坊課程中協助業者激發或產出實際可用於營業之方案，以取得通過本年度金牌好棧（民宿）評鑑。
凡報名主題工作坊上課時數達12小時以上者，將頒發時數證明，並可作為金牌好棧評鑑加分項目（依總參與時數酌情給分）。部分課程設計為1日全天或2日課程，且部分課程涉及戶外教學與實作，請學員務必參閱課綱後報名參與。
【第一梯次】
- 參加資格：桃園市合法民宿業者、桃園市觀光相關業者
- 上課日期：4/10（ㄧ）、4/11（二）、4/12（三）、4/13（四）、4/17（ㄧ）、4/18（二）、4/19(三）、4/20(四）
- 上課地點：(依各課程而定，請詳見各課堂說明）
- 桃園市原住民文化會館3樓綜合ㄧ教室（桃園市大溪區員林路一段29巷101號）
- 普拉多山丘假期民宿（桃園市復興區水管頭23-1號）
- 東眼山自然教育中心(桃園市復興區成福路600號東眼山自然教育中心）
- 課程時間：3小時/堂
- 選課方式：可依需求自行選課
【第二梯次】
- 參加資格：桃園市合法民宿業者、桃園市觀光相關業者
- 上課日期：、4/24(一）、4/25(二）、4/26(三）、4/27(四）、5/8(ㄧ）、5/9(二）、5/10(三）、5/11(四）
- 上課地點：(依各課程而定，請詳見各課堂說明）
- 桃園市原住民文化會館3樓綜合ㄧ教室（桃園市大溪區員林路一段29巷101號）
- 普拉多山丘假期民宿（桃園市復興區水管頭23-1號）
- 阿姆坪水上運動訓練基地(桃園市大溪區環湖路二段548巷60號）
- 課程時間：每一課程3小時
- 選課方式：可依需求自行選課
課程總表
各主題講師與課程大綱
主題一｜用美食與世界交朋友
主題二｜特色力創造工作坊
主題三｜在地導覽DIY
主題四｜讓旅客成為你最佳的行銷好幫手
主題五｜善用資源就能創造民宿遊樂場
主題六｜東南亞國家知識大補帖
主題七｜自我行銷國際傳播力實作
主題八｜其實我們賣的不只是房間
備註：以上課程大綱及講師如有異動將以實際講師為準。
服務品質職業訓練課程
民宿服務品質策略的運作，大多仰賴經營者本身或與聘請第一線人員在實際服務現場經驗累積而成，如何協助民宿經營者能第一時間迅速發現服務問題、解決問題並教導其他第一線服務人員如何避免再發生類似問題，以提升民宿業服務品質。
SQMM(Service Quality Management-Senior Manager)-顧客服務經營管理師，是BIM顧客服務管理師的進階證照，本年度特別開設桃園民宿業者課程暨考照專班，透過SQMM顧客服務經營管理師的課程及實務報告產出，能提升中階主管或民宿經營者服務經營管理能力，並洞悉服務缺口問題，協助該單位部門進行服務管理改善。透過學習設計滿足顧客的服務流程，讓同仁得以有效遵循，並配合公司政策做好該部門或民宿顧客滿意的服務指標。
- 證照名稱：SQMM(Service Quality Management-Senior Manager)-顧客服務經營管理師
- 發照單位：台灣服務禮儀品質管理協會
- 授課單位：銘傳大學餐旅管理系（雙師制度）
- 授課講師：SQMM培訓師資群
- 上課時數：共計27小時(含課程24小時、學科與術科考試3小時)＋自我研習2場次。
- 日期：
- 專業課程：7/5（三）、7/12（三）、7/19（三）、7/26（三）09:00-12:00、13:00-16:00（50分鐘/節，共6節/天）
- 自我研習：8/2（三）、8/4（五） (由助教協助與輔導)
- 證照考試：8/9（三）180分鐘
- 授課人數：20-30人
- 認證考試：完成時數課程–>通過筆試測驗（合格分數80分)–>通過筆試才可進行術科考試：產出服務藍圖設計或服務改善報告（合格分數80分）
- 考試費用：
- 報名費新台幣 900元/人（由本計畫補助，至多30人次）
- 證照認證與審查費新台幣 4500 元/人（由本計畫補助600元/人、由業者自行負擔3900元/人）
- 國際證照轉換費：取得 SQMM 服務績效管理師證照後，可視個人需求進階申請【法約爾國際驗證公司-SQMM國際服務績效管理師證照】，審查費新台幣6800元/人（由業者自行負擔）
民宿交流參訪研習
為提升桃園市民宿產業多元且特色化，將辦理兩梯次外縣市交流觀摩活動，期望透過與不同縣市特色民宿與協會組織之交流，激發民宿業者經營更多創意的多元服務，以形塑出屬於桃園民宿產業的特色氛圍。
【第ㄧ梯次】台南場
- 參訪主題：老屋民宿經營及多元特色服務
- 參訪日期：5/2(二）-5/3(三）（兩天一夜）
- 報名日期：即日起至4/25（二）中午12:00(或額滿為止）
- 報名資格：桃園市合法民宿業者。每場次每一間民宿一人為主。（若有兩人（含）以上參加者，需自行負擔延伸旅費，且增加人數上限共計10位/場）
- 場次名額：每場次30名（含合法民宿業者、機關人員及執行工作人員）
- 交通安排：遊覽車
- 住宿安排：入住台南市特色民宿（房間分配依民宿房型而定）
- 參訪行程：
【第二梯次】苗栗場
- 參訪主題：特色鄉村民宿及戶外活動體驗
- 參訪日期：6/13(二）-6/14（三）（兩天一夜）
- 報名日期：即日起至4/30（日）中午12:00(或額滿為止）
- 報名資格：桃園市合法民宿業者。每場次每一間民宿一人為主。（若有兩人（含）以上參加者，需自行負擔延伸旅費，且增加人數上限共計10位/場）
- 場次名額：每場次30名（含合法民宿業者、機關人員及執行工作人員）
- 交通安排：遊覽車
- 住宿安排：入住苗栗特色民宿（房間分配依民宿房型而定）
- 參訪行程：
📞報名資訊洽詢專線：翔啓創意許小姐 0965-171818