桃園好棧特色民宿認證暨服務品質健檢

桃園好棧特色民宿認證

辦理目的

桃園市政府觀光旅遊局（以下簡稱本局）為提升本市民宿產業發展，以朝向「品質國際化、服務多元化」為目標，希望藉由「住民宿、玩桃園」的旅遊方式，進行桃園市國際行銷，期望透過評鑑出的特色民宿，吸引國際旅客前來入住，並設定成為旅行桃園的起點，擴及區域或跨區觀光體驗，營造出屬於桃園的特色旅遊氛圍。

為提升本市民宿服務品質，本年度已陸續於4-5月辦理一系列民宿課程主題工作坊、5月-6月分別辦理兩場跨縣市觀摩交流活動，更於7-8月份即將辦理SQMM(Service Quality Management-Senior Manager)顧客服務經營管理師之服務品質職業訓練考照專班課程，循序漸進提供民宿業者服務品質提升的創新思維，以增加本市民宿業者競爭力及多元服務，打造出桃園民宿獨特的觀光魅力，擴大吸引入住客群。

為獎勵本市民宿提升服務品質，找出桃園民宿特色定位，今年度特別辦理「桃園好棧特色民宿評鑑暨服務品質健檢」計畫，邀請專家委員擔任評鑑暨服務品質健檢委員，以「好客民宿」、「環保旅店」及「環保旅館」之申請辦法為依據，結合本局觀光推動政策，除了基礎民宿軟硬體服務層面外，另設定進階的「國際化服務品質、營運特色氛圍營造及政策配合與創新」構面，透過書面資料及委員實地訪查進行評鑑，在評分考核則是設定基本經營面項目及進階加分項目作為評鑑標準，遴選出優質特色民宿，作為桃園好棧品牌行銷對象，同時也是作為未來桃園市行銷民宿推廣標的。

評鑑及健檢指標

分為兩部分辦理，第一部分為基礎經營面，主要以民宿基礎應具備的經營與服務為評鑑指標，包含：「硬體設備維護」、「環境清潔」、「營運管理」、「人員服務、「行銷宣傳」；第二部分為進階服務面，主要以凸顯民宿服務為評鑑指標，分為「國際化服務品質」、「營運特色氛圍營造」及「政策配合與創新」

評鑑規則

共分為三階段辦理：第一階段書面資格審查、第二階段實地訪查考核評鑑及服務品質健檢及第三階段審查決選共識會議。（詳情參閱報名簡章）

標章之頒發及管理

本局頒發之桃園好棧標章，效期均為1年
桃園好棧標章應載明民宿名稱、效期之起訖時間等內容。
桃園好棧標章應至於民宿出入口顯而易見之處，並於效期屆滿到期或資格遭廢止後，應於對外宣傳需加註入選年度，以避免消費者混淆。
入選者於得於本身官方網路平台（官網、臉書、IG等），需加註為本年度桃園好棧民宿，如需標章可編輯設計圖檔，則可向本局申請。
桃園好棧標章將由本局統一製作，若任何單位或個人私製、仿製或更改，本局有權依相關規定追究法律責任。

資格之撤銷及廢止

經核定入選之民宿有下列各目情形時，本局得撤銷或廢止原核定之資格。
- 無意配合本計畫第五點之事項者。
- 檢送之申請資料或附件有隱匿、虛偽不實或其他不當情事者。
- 其他違背法令之行為者。
具前款任一目情形者，自撤銷或廢止資格之日起，次年不得申請。
前款所稱撤銷或廢止資格之日以本局書面或電子信件通知日籍為準。

如有未盡之事宜，機關保有最終解釋之權利

民宿服務品質健檢

藉由委員實地訪查過程，進行民宿服務品質健檢，由委員經實勘後提供健檢報告，供民宿業者參閱，後續再另外安排專家進行一次個案輔導，實際協助業者朝向「品質國際化、服務多元化」目標，以落實桃園市民宿發展政策方針。

桃園好棧特色民宿認證暨服務品質健檢說明會

辦理地點｜桃園市原住民文化會館5樓綜三教室（大溪區員林路一段29巷101號）
辦理日期｜5/30（二）14:00-15:30
報名資格｜桃園市合法民宿業者
說明會流程｜

時間	流程	說明
13:30-14:00	業者報到
14:00-14:10	長官致詞
14:10-14:40	計畫說明	1. 特色民宿認證、民宿服務品質健檢報名方式 2. 年度行銷方案說明
14:40-15:00	ＱA時間
15:00-15:30	現場報名協助	現場由專⼈協助有意報名業者諮詢
15:30–	說明會結束